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格力家用空调服务体系详解
文章作者: 上传更新:2020-06-17 21:53
  格力家用空调服务系统
 
  (一)产品三包政策
 
  格力空调维修政策
 
  2008年,家用空调(制冷量小于或等于1400W)和除湿机维护政策应保证压缩机的整机使用寿命为6年,整机为3年。
 
  从2005年1月1日到2007年12月31日,家用空调的三年压缩机保修10年。
 
  2005年1月1日前购买的家用空调的维修政策,应当按照当年的规定执行。
 
  在下列情况之一下,可以根据本手册的有关规定对特殊服务网点收费:
 
  1.消费者不当使用,保养和存放所造成的损坏;
 
  (二)格力电器非指定专营店的安装,维修造成的损坏(包括消费者自行安装或拆卸);
 
  3.无保修修理证明,有效发票或有效购买证明;
 
  4.有效证书和保修证书不一致或更改;
 
  不可抗拒的自然灾害或恶劣的工作环境造成的损害;
 
  6.不合格的产品和超出保修期限的产品。
 
  格力空调的更换政策。
 
  按国家规定的3包的期限,内包维修期限,符合以下条件,并且当用户拒绝维修时,可以更换机器。
 
  如果自销售之日起15天内产品由于主要性能故障而无法正常工作,则可以更换机器。
 
  2.按国家规定的三包保修期,在保修期内,主要性能故障连续两次维修,无法正常工作,可以更换机器,并按国家三包规定,新的保修期(仅部分更换)。
 
  3.保证取款政策
 
  按国家设定的3个数据包的时间,符合以下条件,并且当用户拒绝维护或更换机器时,可以撤退机器。
 
  如果产品销售后10天内出现主要性能故障(例如压缩机故障,热交换器泄漏等),则可以将机器转回原处。
 
  自销售之日起一年内,如果客户仍不能连续两次以上维修机器(指主要性能)。
 
  返还机器折旧费用的规定:
 
  对于不符合退货条件但用户坚持退货的用户,自购买之日起,按照国家三包1&Permil每天;在检查和收取折旧费用时,应扣除维修时间和维修时间。
 
  对于旧机器的更换,例如维修价值,必须保证机器的质量和性能在维修后达到出厂质量标准,并严格按照商品进行处理。
 
  (二)免费安装政策
 
  格力空调免费安装范围
 
  格力家用空调免费安装,包括分体式,立柜式,吊顶式和露台式。安装应自购买之日起24小时内完成。免费安装费应根据安装费结算管理系统的要求由格力电器的特殊服务网络支付,并且不向用户收取费用。但是,在以下情况下,与用户协商后可能会收取额外费用:
 
  1.加长连接管;
 
  2.在四楼,应在墙外进行施工(在阳台上不收取额外费用);
 
  3.在厚度超过120毫米的钢筋混凝土墙壁上钻孔,并超过1个墙壁孔;
 
  4.卸下,重新定位并重新安装;
 
  安装铁架等所有材料的成本。
 
  电荷安装应在以下情况下进行:
 
  1.安装窗式空调;
 
  2.移动空调钻的排气孔;
 
  没有有效的发票或有效的购买凭证,没有免费的安装凭证,没有条形码。
 
  注意:如果绘制了空调上的条形码,则可以免费安装并记录条形码。如果机器上的条形码也被删除,则无法免费安装。用户应与购买商店协商。协商不成的,用户应及时向销售公司报告情况。
 
  格力商用空调服务系统
 
  (a)维修内容包
 
  在满足维修条件的前提下,用户可以享受免费维修,零件更换服务。
 
  (2)维修保证期
 
  格力电器的商用空调产品的保修期应从测试和验收之日起计算。整机的保修期为18个月,或整机的保修期为现场接受之日起21个月,以较早者为准。
 
  格力商用空调机组验收表中的验收日期为准。机组进货验收的日期应以《格力商用空调机组进场验收记录》中的验收日期为准。
 
  (3)保证维修证书
 
  如果产品在保证的维修期内出现故障,用户应出示产品的保证维修证书(购买证书,保修维修卡,商用空调入口或接受表格)以保证维修。如果没有保修修理证书,则没有免费的保修修理服务。特殊服务网点可能会根据本手册的相关规定收取维修费用。
 
  (4)维修范围
 
  在保修期内,由于设备的质量问题而对商用空调进行的维护是免费的。
 
  (5)在下列任何一种情况下,不能保证维护,但可以付费进行:
 
  1.单位运输,进入,安置和安装过程中造成的任何损坏,由运输,运输或施工单位负责;
 
  2.在调试过程中,调试单元对因调试不当造成的损坏承担全部责任; 3.调试和验收完毕并交付使用后,用户应承担因操作者未能按照随机操作说明书操作,维护和保养设备而造成的损坏的全部责任;
 
  4.用户应对格力电器的用户或未经授权的服务单位的移动,拆卸和维护所造成的损害承担全部责任;
 
  5.没有完整的保修证书或保修证书被更改;
 
  6.自然灾害和其他不可抗力因素造成的损害
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